Offre d'emploi : Chef de Réception

Mérina Hôtel – Établissement 4 Étoiles

Contexte

Nous, Mérina Hôtel, établissement hôtelier de 4 étoiles offrant un service personnalisé et haut de gamme, recherchons dans le cadre de notre développement un Chef de Réception expérimenté(e) pour encadrer notre équipe et garantir une expérience client d’exception.

Missions principales

GESTION OPÉRATIONNELLE

Superviser l’ensemble des opérations de la réception : accueil, check-in, check-out, facturation, gestion des réservations.
Veiller à la qualité du service et au respect des standards de l’établissement.
Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.

MANAGEMENT

Encadrer, former et accompagner l’équipe de réceptionnistes et night auditors.
Élaborer les plannings hebdomadaires en fonction de l’activité.
Favoriser une bonne communication interne et une ambiance de travail positive.

ADMINISTRATIF ET COMMERCIAL

Gérer les réclamations clients et y apporter des solutions adaptées.
Optimiser les ventes additionnelles et le taux d’occupation.
Collaborer avec les services housekeeping, restauration et direction.
Suivre les indicateurs de performance (RevPAR, taux de satisfaction, audits qualité...).

Profil recherché

Expérience confirmée d’au moins 4 ans dans un hôtel de renom, idéalement en tant que Chef de Réception.
Excellentes compétences en management et communication.
Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Ezee de préférence).
Sens du service, intégrité, diplomatie, rigueur et capacité à gérer les situations complexes.
Bilingue parfait (anglais/français). La connaissance d’autres langues est un atout.

Candidature

Envoyez votre CV et lettre de motivation à :
📧 recrutements@hotel-merina.com
✉️ Objet : Candidature Chef de Réception

🗓️ Date limite : 30 janvier 2026

Informations importantes

Toute candidature ne respectant pas les canaux indiqués ne sera pas considérée.
Seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s.
Si vous n’êtes pas contacté(e) dans les 15 jours après la date limite, votre candidature n’aura pas été retenue.