Ecobank Cameroun recrute : Service Officer Card Operations

Informations générales

• Poste : Service Officer Card Operations

• Job Level : 3

• Job Grade : 2A

• Localisation : Douala

• Mobilité : Peut exercer sur tout le territoire national

• Date limite de candidature : 09 août 2026 à 17h00 précises

ECOBANK CAMEROUN S.A. RECRUTE

Service Officer Card Operations

Objectif principal

• Assurer la gestion des cartes bancaires, notamment la commande, la distribution et le règlement des transactions.

• Participer activement à la mise en œuvre de la stratégie de la banque visant l’adoption des nouvelles solutions digitales par la clientèle.

• Effectuer les opérations de règlement des tierces parties : VISA, MasterCard, GIMAC, etc.

Principales responsabilités

• Veiller au prélèvement des revenus de la banque relatifs aux cartes et produits digitaux.

• Contribuer à l'amélioration du service client par une meilleure gestion des réclamations et un fonctionnement optimal des cartes et solutions digitales.

• Réduire ou intercepter les actes de fraude interne.

• Assurer la continuité de service des activités liées aux cartes et produits digitaux.

• Procéder au chargement des cartes prépayées et au traitement des commandes de cartes.

• Effectuer le retraitement des rejets.

• Mettre à jour le fichier de suivi des commandes de cartes.

• Réconcilier quotidiennement les transactions des partenaires.

• Rapprocher et justifier les comptes liés aux activités cartes et procéder à l’apurement des suspens.

• Traiter les réclamations clients liées aux transactions infructueuses dans le respect des SLA.

• Produire les statistiques relatives aux transactions.

• Proposer et initier la révision des procédures de production des cartes, de gestion des produits digitaux et des réclamations.

• Veiller à la production des rapports réglementaires liés à cette activité.

• Effectuer toute autre tâche confiée par la hiérarchie.

Profil du poste

Expérience et qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans le secteur bancaire avec une bonne connaissance des produits digitaux et de la monétique.

• Bonne maîtrise de la réglementation des finances et des services bancaires en vigueur.

• Solides compétences analytiques et aptitudes à la résolution de problèmes.

• Excellente connaissance de la réglementation des transactions bancaires, des changes et de la domiciliation.

• Formation supérieure Bac+3/Bac+4 de préférence en :

  • Finance

  • Gestion

  • Comptabilité

  • Marketing

  • Ou toute discipline connexe

Compétences et connaissances

• Excellentes aptitudes en communication et en travail d’équipe.

• Bonne maîtrise de la réglementation des finances et des services bancaires.

• Bonne maîtrise de la réglementation monétique.

• Maîtrise des outils Microsoft Office :

  • Word

  • Excel

  • PowerPoint

• Connaissances en gestion des risques.

• Le bilinguisme Français/Anglais constitue un atout.

Qualités personnelles

• Grande discrétion.

• Rigueur et efficacité dans le travail.

• Disponibilité.

• Bonne capacité de compréhension.

• Capacité à travailler de façon autonome.

• Sens aigu du travail bien fait.

• Esprit d'innovation.

• Résistance à la pression.

• Courtoisie.

• Esprit d'équipe.

• Respect des collaborateurs et visiteurs.

• Excellente maîtrise des techniques de communication.

• Autonomie.

• Polyvalence.

• Capacité à travailler dans une équipe pluridisciplinaire.

Comment postuler ?

Envoyez votre :

• Curriculum Vitae (CV)

• Lettre de motivation

à l'adresse :

📧 ECM-Recruit@ecobank.com

Objet du mail

SERVICE OFFICER CARD OPERATIONS

📅 Date limite : 09 août 2026 à 17h00 précises

NB

Seules les candidatures correspondant aux critères de sélection seront contactées.