Gestionnaire de la Relation Client et du recouvrement (H/F)

NEWTELNET CAMEROUN recrute au poste de Gestionnaire de la Relation Client et du recouvrement (H/F)

𝐕𝐨𝐬 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́𝐬

- Assurer le suivi quotidien et la satisfaction d’un portefeuille de clients B2B
Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients : qualité de service, incidents, SLA, renouvellements
- Réaliser les relances de paiement et le suivi des créances échues, proposer des plans d’apurement et escalader les cas sensibles
- Suivre les indicateurs clés : taux de recouvrement, créances échues, satisfaction client
- Fournir un reporting à destination de la hiérarchie
- Prévenir les litiges et gérer les situations sensibles avec diplomatie et fermeté
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de relation client

𝐕𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐢𝐥

- Formation Bac+3 / Bac+4 en commerce, finance, gestion ou équivalent
2 à 3 ans d’expérience en relation client B2B et/ou recouvrement, idéalement dans les télécoms, l’IT ou les services
- Bonne maîtrise d’Excel et des outils de reporting ; connaissance d’un CRM ou d’un outil de facturation appréciée
- Excellent relationnel, sens de la négociation, rigueur et orientation résultats
Capacité à gérer la pression et à préserver la relation client tout en défendant les intérêts de l’entreprise
- Bonne communication écrite et orale en français ; anglais professionnel apprécié
 
𝐂𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐧𝐨𝐮𝐬 𝐨𝐟𝐟𝐫𝐨𝐧𝐬

- Un poste au sein d’une équipe dynamique, au cœur du secteur des télécommunications
- Une rémunération attractive selon profil et expérience
- Des perspectives d’évolution au sein du Groupe
 
𝐋𝐨𝐜𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 : Yaoundé 
Contrat : CDI
𝐏𝐨𝐮𝐫 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐮𝐥𝐞𝐫 : envoyez votre CV et lettre de motivation à contact@newtelent.net