ASSISTANT(E) SUPPORT ET TECHNIQUE – PLATEFORME H&B BAOBAB (H/F)

FICHE DE POSTE

H&B Baobab est la plateforme bilingue développée par H&B Consulting pour le suivi de la conformité environnementale des entreprises (mise en œuvre du PGES : du Plan de Travail Annuel au rapport au Ministère).

Informations générales

• Employeur : H&B Consulting Cameroun

• Intitulé du poste : Assistant(e) support et technique – Plateforme H&B Baobab

• Localisation : Yaoundé, Cameroun (avec des déplacements auprès des entreprises pilotes)

• Durée du contrat : 12 mois à temps plein (avec possibilité de poursuite de la collaboration)

• Date de début : À convenir

• Rattachement hiérarchique : Directrice des Opérations, H&B Consulting Cameroun

• Tutrice : Erna MOUELLE, en charge du pilote H&B Baobab

• Langues de travail : Français et anglais (application bilingue)

• Cible : Poste de 12 mois réservé aux jeunes diplômé(e)s (0 à 2 ans d’expérience)

• Date limite de candidature : 15 novembre 2026

Contexte

H&B Consulting est un bureau d’études environnementales et sociales fondé en 2004 au Cameroun (également présent en Côte d’Ivoire, au Bénin et en Guinée) réalisant des EIES, PAR, EDD et missions HSE.

La plateforme H&B Baobab, utilisable hors ligne sur le terrain et distinguant plusieurs rôles (opérateur, superviseur, ministère, dirigeant, administrateur), est actuellement en phase pilote au Cameroun. L’Assistant(e) renforce l’équipe pour conduire cette phase pilote puis préparer le déploiement global.

Mission principale

Être le point d’appui quotidien de la plateforme : faire vivre H&B Baobab auprès des utilisateurs, remonter et traiter les anomalies, administrer les accès, contribuer sous supervision aux évolutions du code, puis assurer le support de premier niveau lors de l'accueil des premiers clients.

Responsabilités et activités principales

1. Prise en main de l’application et appui aux utilisateurs

• Maîtriser tous les parcours : connexion, création de comptes, import du PTA, création de tâches, suivi terrain, validation, génération et soumission des rapports ;

• Accompagner les utilisateurs (opérateurs, superviseurs, dirigeants) par téléphone, WhatsApp ou sur site, en français et en anglais ;

• Dérouler des scénarios de test sur mobile et ordinateur, y compris hors connexion et lors de la resynchronisation ;

• Proposer des améliorations d’ergonomie et d’interface (UI/UX) à partir des retours utilisateurs ;

• Rédiger les guides de démarrage et les supports de formation, et participer aux démonstrations et sessions de formation.

2. Traitement des anomalies

• Recueillir les retours des utilisateurs, reproduire chaque anomalie et la documenter (étapes, capture d’écran, appareil, rôle, site) ;

• Tenir et partager chaque semaine un registre des anomalies avec priorité et statut ;

• Corriger les anomalies de son niveau et transmettre les autres à l’équipe technique ;

• Revérifier chaque correction avant de la clôturer auprès de l’utilisateur.

3. Gestion des accès

• Créer et désactiver les comptes, attribuer les rôles et rattacher les utilisateurs à la bonne organisation et au bon site ;

• Traiter les demandes de réinitialisation de mot de passe et les problèmes de connexion ;

• Gérer les codes d’enregistrement et les accès de démonstration (renouvellement, diffusion limitée, suppression en fin de test) ;

• Tenir à jour la liste des comptes actifs et alerter sur toute anomalie d’accès.

4. Modifications du code

• Réaliser des corrections et de petites évolutions de l’application dans un environnement de test selon les consignes de l’équipe technique ;

• Soumettre chaque modification à relecture avant son passage en production ;

• Documenter chaque changement (ce qui a changé, pourquoi, comment le tester) ;

• N’intervenir sur les données de production qu’avec une autorisation écrite.

Livrables et calendrier (Plan sur 12 mois)

• Phase 1 : Prise en main (M1 à M2)

  • Maîtrise de tous les parcours de l’application et des procédures d'accès ;

  • Première version des guides de démarrage et fiches pratiques (M2).

• Phase 2 : Phase pilote (M3 à M8)

  • Accompagnement des utilisateurs pilotes et traitement des anomalies ;

  • Bilan de la phase pilote et recommandations (M8).

• Phase 3 : Déploiement (M9 à M12)

  • Support de premier niveau aux premiers clients et formations ;

  • Mise à jour des guides (M12) ;

  • Rapport de fin de mission et passation des accès et de la documentation (M12).

• Livrables récurrents : Registre des anomalies à jour (en continu, partagé chaque semaine), rapport hebdomadaire d'activités, mise à jour de la liste des comptes/rôles à chaque changement, et documentation systématique du code.

Profil recherché

Conditions d’éligibilité & Formation

• Âge : 18 à 35 ans (poste réservé aux jeunes diplômé(e)s) ;

• Formation : Diplômé(e) d’un BTS à un Bac+5, idéalement en informatique ou programmation (génie logiciel, développement web, systèmes d’information) ;

• Expérience : 0 à 2 ans d’expérience professionnelle (ne pas occuper actuellement d’emploi à temps plein) ;

• Résider au Cameroun et y être autorisé(e) à travailler ;

• Disponibilité immédiate à temps plein.

Compétences techniques requises

• Développement web : HTML, CSS et JavaScript ;

• Bases de données relationnelles : Requêtes SQL courantes ;

• Gestion de version : Utilisation de Git (branches, commits, demandes de modification) ;

• Capacité à documenter clairement une anomalie ou une modification.

Compétences techniques appréciées

• Expérience en conception UI/UX (maquettes d’interfaces, parcours utilisateurs, tests d’ergonomie) ;

• Maîtrise de TypeScript et des frameworks web modernes ;

• Notions de gestion des accès par rôle dans une base de données ;

• Notions d’applications mobiles hors ligne et de déploiement ;

• Notions de conformité environnementale ou de PGES (non exigées).

Qualités personnelles

• Rigueur, sens de la confidentialité et déontologie ;

• Pédagogie et patience avec les utilisateurs de terrain peu familiers du numérique ;

• Autonomie dans la recherche de solutions et réflexe de solliciter la relecture avant modification ;

• Excellent niveau écrit et oral en français et en anglais.

Encadrement, outils et sécurité des accès

• Outils fournis : Ordinateur et connexion internet fournis par H&B Consulting ;

• Suivi : Tutorat hebdomadaire avec Erna MOUELLE et points d'évaluation formels à M6 et M12. Relecture systématique du code par un développeur technique ;

• Sécurité : Travail restreint sur environnement de test, comptes strictement nominatifs, engagement de confidentialité à signer avant la prise de poste.

Modalités de candidature

Envoyez votre dossier de candidature (CV + Lettre de motivation) par courriel :

📧 contact@handbconsulting.com

📑 Objet du mail à respecter : « Candidature – Assistant(e) H&B Baobab »

📅 Date limite de réception : 15 novembre 2026

Note : Ce recrutement s’inscrit dans un programme d’insertion professionnelle conduit avec un partenaire. Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s. H&B Consulting encourage les candidatures féminines et celles des personnes en situation de handicap.