RESPONSABLE DES INTERVENTIONS INFORMATIQUES H/F

Informations Générales

 AGL (Africa Global Logistics) est le premier opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) en Afrique.

L’entreprise fait désormais partie du groupe MSC, une entreprise leader dans le transport maritime et la logistique. Avec une expertise développée depuis plus d’un siècle et plus de 23 000 collaborateurs dans 50 pays dont 3000 au Cameroun, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques complètes, personnalisées et innovantes, avec l’ambition de contribuer durablement à la transformation de l’Afrique.

AGL est également présent en Haïti et au Timor 

Description du poste

Fonction : SUPPORT

Type de contrat : CDI

Localisation du poste : Afrique, Cameroun, 

Temps de travail 

Description de la mission 

Sous la responsabilité du chef Département Informatique Technique est en charge :
1- De la gestion de son périmètre couvrant les activités de gestion du parc informatique de matériels et logiciels mis à disposition des utilisateurs,
2- De l'accompagnement des utilisateurs sur les logiciels et outils collaboratifs (Microsoft 365).

MISSIONS PRINCIPALES
· Pilotage des projets informatiques du Centre de Services
o Piloter les projets d'évolution des postes de travail, en assurant la qualité, les délais et les coûts, en évaluant leur impact et en suivant leur mise en œuvre.
o Assurer le respect des procédures d'achats, dans le respect des procédures d'appel d'offres, de mise en concurrence.
o Assurer la relation avec les fournisseurs et partenaires : veiller à la performance, aux coûts et à la satisfaction.
- Elaboration et mise en œuvre de l'assistance aux utilisateurs
o Piloter l'activité de support de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs.
o Développer les procédures organisationnelles pour organiser le support, dans l'objectif d'améliorer les réponses aux incidents et aux demandes des utilisateurs.
o Impulser et superviser les procédures techniques et arbres de résolutions internes utiles au travail de votre service, ainsi que les tutoriels mis à disposition des utilisateurs.
o Garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs.
o Assurer le suivi de l'activité du Centre de Services.

· Management du Centre de Services
o Encadrer et animer l'équipe composée de techniciens d'intervention informatique.
o Gérer les demandes, planifier les interventions et l'allocation des ressources.
o Assurer le suivi budgétaire des opérations concernant le Centre de Service.
o Définition et pilotage des activités de gestion du parc informatique
o Gérer la configuration type du poste de travail.
o Proposer et piloter la politique de maintenance du parc matériels.
o Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques avec les logiciels qualifiés du système d'information.
o Garantir la sécurité du matériel et des données sur l'ensemble des postes de travail.
o Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et suivre leur affectation.
o Définir les procédures de maintenance.
o Assurer la maintenance préventive et curative du parc.

· Gestion des demandes
o Organiser la prise en charge des demandes, qui vont de l'assistance téléphonique à l'intervention à distance, à la planification des interventions.
o Gérer la hotline centralisée niveau 1, procédures de gestion des appels en lien avec les équipes techniques et applicatives.
o Assurer la formation de l'équipe aux process du Centre de Services et la coordination des actions.
o Traiter et qualifier les demandes de matériels / logiciels.

· Mesure et contrôle des opérations
o Veiller à la bonne qualité des procédures et documentations.
o Analyser les tableaux de bord de suivi de l'activité

Profil 

COMPETENCES PROFESSIONNELLES SOUHAITEES

· Bonne compréhension du système d'information

· Solides connaissances techniques :

o Système d'exploitation Windows 11

o Logiciel de gestion de parc Service Now

o Logiciel de gestion des configuration (Microsoft SCCM)

o Microsoft 365

o Microsoft itunes

o ITIL

o Maîtrise de l'anglais technique

Certaines qualités sont particulièrement attendues :

· Excellentes capacités relationnelles et managériales, avec aptitude à coordonner des équipes techniques et à interagir efficacement avec les métiers.

· Rigueur et sens aigu de l'organisation, indispensables pour garantir la qualité de service et le respect des engagements (SLA).

· Forte capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence, dans un environnement opérationnel exigeant.

· Autonomie, proactivité et sens de l'initiative, avec une capacité à anticiper les besoins et proposer des améliorations continues.

· Loyauté, discrétion et sens de la confidentialité, notamment dans le traitement des informations sensibles.

· Aptitudes pédagogiques, permettant d'accompagner les équipes, vulgariser les sujets techniques et assurer le transfert de compétences.

· Curiosité technologique et veille active, pour s'adapter aux évolutions du secteur IT et des solutions logistiques.

· Excellentes capacités rédactionnelles, notamment pour la formalisation des procédures, documentations et référentiels IT (ITIL, exploitation, sécurité)

RELATIONS PROFESSIONNELLES FREQUENTES

· Directeur des Systèmes d'information

· Utilisateurs métiers

· Chef de Département Informatique Technique

· Référents applicatifs métiers

· Equipes techniques système, réseaux et télécoms

· Fournisseurs et prestataires