Responsable, CX & Marketing – Groupe EDC

À propos de l’offre d’emploi

Job Description

OBJECTIF DU POSTE

Responsable de la conception et de l’exécution de la stratégie Marketing, Marque et Expérience

Client de l’entreprise afin de soutenir une croissance ambitieuse des Actifs sous Gestion (AUM),

Actifs sous Conservation (AUC), Valeurs de Négociation (TV) et Mandats de Conseil.

Le titulaire du poste sera chargé de l’expérience globale des clients pour les produits et services

de l’organisation, combinant leadership stratégique et exécution opérationnelle,

conformément aux normes et objectifs stratégiques approuvés.

Ce rôle s’inscrit dans le cadre plus large de la gouvernance marketing et marque du CIB,

garantissant un alignement complet avec les standards marketing du Groupe et les principes

d’expérience client à l’échelle de l’entreprise.

CONTEXTE DU POSTE

Relations Clés

▪ Banque d’Investissement (Corporate Finance / Advisory) et Marchés de Capitaux

▪ Services Titres

▪ Gestion d’Actifs et de Patrimoine

▪ eProcess

▪ CX du Groupe

▪ Marketing et Communications du Groupe

▪ Filiales EDC

▪ Autres

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Marketing

▪ Développer et mettre en œuvre une stratégie marketing globale du Groupe EDC conformément aux objectifs d’affaires et de croissance, incluant la préparation et la gestion des budgets approuvés.

▪ Positionner l’entreprise comme un partenaire d’investissement de confiance en Afrique et sur les marchés internationaux, en mettant en avant la différenciation entre produits traditionnels et alternatifs. Gérer et actualiser le message de marque et la proposition de valeur de l’entreprise

▪ Concevoir des stratégies pour soutenir la croissance de l’AUM, l’AUC et la TV auprès des clients institutionnels, fonds de pension, entités souveraines et du segment retail.

▪ Mener les initiatives d’éducation et de sensibilisation des investisseurs.

▪ Piloter les stratégies de marketing digital en ligne avec les objectifs de l’entreprise, y compris la création de contenus de qualité sur les rapports, analyses de marché, interprétations d’investissement et présentations.

▪ Exploiter les outils marketing pour fournir des données et analyses permettant de suivre la performance et optimiser les canaux de service. Suivre les tendances du marché, les activités des concurrents et les comportements des investisseurs.

▪ Traduire les stratégies d’affaires en stratégies marketing opérationnelles.

▪ S’assurer que toutes les activités marketing, campagnes et communications d’EDC sont pleinement alignées avec la stratégie marketing CIB, les directives de marque, le ton et l’identité visuelle.

▪ Collaborer avec le Marketing du Groupe CIB pour tirer parti des plateformes partagées, initiatives de leadership éclairé, campagnes et cadres de contenu, assurant cohérence et évolutivité.

▪ Fournir des orientations marketing stratégiques dans le cadre des initiatives du Groupe CIB liées à la Gestion de Patrimoine, Gestion d’Actifs, Services de Titres et Marchés de Capitaux.

Expérience Client (CX)

▪ Concevoir et mettre en œuvre une stratégie CX globale alignée avec la stratégie et les ambitions de croissance du Groupe

▪ Définir, concevoir et mettre en place le parcours client de bout en bout pour les investisseurs et clients

▪ Améliorer les processus de gestion des comptes clients incluant l’onboarding et le reporting, en collaboration avec les parties prenantes, afin de réduire les délais de traitement.

▪ Assurer une qualité de service uniforme sur les canaux digitaux et physiques

▪ Concevoir et mettre en œuvre un cadre de recueil et d’analyse des feedbacks clients, favorisant la collaboration interfonctionnelle

▪ Mesurer et suivre le ROI des opportunités de transformation CX et promouvoir une culture axée client à travers le Groupe.

▪ Préparer les rapports hebdomadaires et mensuels de performance pour la direction.

▪ Superviser les activités quotidiennes de l’équipe CX.

▪ Superviser la gestion et la résolution des réclamations clients.

▪ Aligner la stratégie CX, les parcours clients et les standards de service d’EDC avec les cadres, méthodologies et indicateurs de performance du Groupe CX.

▪ Collaborer avec les parties prenantes CX et CIB afin d’assurer une cohérence des améliorations de l’expérience client à travers produits, marchés et points de contact.

▪ Contribuer au développement d’une culture data-driven orientée client.

Connaissances, Competences & Experience

Expérience & Qualifications

▪ Licence

▪ Maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral

▪ Un diplôme de deuxième cycle (MBA, Marketing, Gestion de Projet…) est un atout

▪ Minimum 10 ans d’expérience professionnelle pertinente ; expérience managériale souhaitée

Compétences & Aptitudes

▪ Leadership d’opinion et pensée stratégique

▪ Capacité à gérer des équipes opérationnelles multifonctionnelles

▪ Excellentes compétences en communication orale et écrite

▪ Maitrise de l’anglais ; la maîtrise du français constitue un avantage

▪ Excellentes compétences interpersonnelles, de négociation et d’organisation

▪ Capacité démontrée à opérer efficacement dans une organisation matricielle, en équilibrant priorités locales et alignement Groupe.