OFFRE D’EMPLOI : RESPONSABLE COMMERCIAL(E) & CUSTOMER SERVICE

MISSIONS

1. Développement Commercial et Prospection

• Identifier et cibler les opportunités de vente de services de dédouanement, transport et logistique

• Formuler des stratégies pour remporter de nouveaux contrats et accroître les parts de marché

• Promouvoir la notoriété de l’entreprise

2. Gestion des Comptes Clés et Relation Client

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients

• Servir de point de contact principal pour les comptes stratégiques

• Identifier les opportunités d’upselling et de cross-selling

3. Management Commercial

• Organiser et piloter la force de vente

• Définir, suivre et ajuster les objectifs de vente individuels et collectifs

• Structurer l’équipe de support client

4. Coordination Opérationnelle

• Collaborer avec les équipes internes (opérations, entreposage, transport, douanes)

• Suivre les expéditions avec les équipes transit, douanes et handling

• Gérer les requêtes opérationnelles, financières et techniques

• Résoudre les conflits d’étranglement et remonter les problèmes critiques

5. Élaboration des Offres Commerciales

• Analyser les besoins logistiques des clients

• Élaborer les cotations et demandes tarifaires

• Préparer des propositions, devis et présentations commerciales

• Créer et mettre en œuvre des conventions de services (SLA)

6. Reporting et Analyse

• Produire des rapports hebdomadaires et mensuels selon les exigences internes et clients

• Suivre les KPIs de performance des comptes et analyser les indicateurs commerciaux

• Préparer des revues d’affaires périodiques pour les clients et la direction

PROFIL RECHERCHÉ

Formation

• Bac+3/5 en commerce international, transport et logistique, supply chain management ou équivalent

Expérience

• 3 à 6 ans d’expérience en tant que technico-commercial ou responsable commercial en transit, transport et logistique

• Expérience probante au sein d’une société commissionnaire agréé en douane serait un plus

Compétences Techniques

Expertise métier

• Maîtrise des opérations de transit maritime, terrestre et aérien

• Connaissance approfondie des procédures douanières et des réglementations

• Compréhension des enjeux de la supply chain et de la logistique

Compétences commerciales

• Excellentes capacités de négociation et de closing

• Aptitude à élaborer des stratégies commerciales gagnantes

• Sens de la persuasion et argumentation solide

Outils et reporting

• Excellente maîtrise de la suite Office, des outils de reporting et des tableaux de bord

• Compétences en analyse de données et KPIs commerciaux

• Capacité à produire des rapports de performance clairs et synthétiques

Compétences digitales

• LinkedIn, WhatsApp Business

• Outils de prospection digitale

Relation client

• Excellence en gestion de la relation client, du service après-vente, des réclamations et litiges

• Évaluation de la satisfaction client

Qualités Personnelles

• Savoir conduire (Permis B obligatoire)

• Dynamique, proactif(ve) et autonome

• Excellente capacité d’organisation et de priorisation

• Forte capacité d’analyse et de synthèse

• Leadership et capacité à fédérer une équipe

• Sens du service client et de la satisfaction

• Rigueur et attention aux détails

• Excellentes compétences en communication orale et écrite

• Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément

• Orientation résultats et esprit entrepreneurial

Langues

• Français courant

• Anglais professionnel

DÉTAILS DU POSTE

• Contrat : CDI

• Localisation : Douala

• Déplacements : À prévoir dans le cadre des missions

COMMENT POSTULER

Les candidats intéressés sont priés d’envoyer leur CV à l’adresse : cv@8transit.net
Objet du mail : RESPONSABLE COMMERCIAL(E) & CUSTOMER SERVICE
Date limite : 07 février 2026