Assistant GRC – Gestion de la Relation Client (GRC)

Poste

Assistant GRC – Gestion de la Relation Client (GRC)

Évolution possible vers un poste de Coordinateur(trice) GRC à l’issue de la période d’essai.

Votre mission

• Organiser la réalisation de visites mystères chez les clients (recrutement des inconnus, préparation, grille d’évaluation, observation terrain, restitution).

• Rédiger des rapports d’observation clairs, structurés et factuels.

• Appuyer l’animation de formations clients sur l’accueil, la qualité de service et la fidélisation.

• Contribuer au suivi et au reporting de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord).

• Appuyer au Chef de Projet GRC & Commercial dans le suivi du portefeuille clients et la préparation des offres.

• Participer à la préparation des supports de formation et des grilles d’audit qualité de service.

Formation & Expérience

• Formation en commerce, marketing, expérience client.

• Connaissance impérative de la méthodologie des visites mystères (grille d’évaluation, posture d’observation, restitution).

• Avoir suivi ou participé à une ou plusieurs formations sur l’accueil client et la fidélisation (formation académique, professionnelle ou certifiante).

• Une première expérience terrain dans la relation client, la vente, le service (banque, opérateur mobile) ou l’hôtellerie-restauration est un atout apprécié.

Compétences pratiques

• Maîtrise des outils bureautiques et IA (Word, Excel, PowerPoint).

• Bonne expression écrite et orale en français ; l’anglais est un atout.

Dossier à envoyer : CV + lettre de motivation (obligatoires tous les deux)

LieuDouala (Cameroun) – Déplacements à prévoir

Disponibilité : Poste à pourvoir immédiatement

Rémunération: À négocier selon profil et expérience

Candidature

📧 qualityproconsulting.cmr@gmail.com

Objet du mail

Candidature Assistant GRC – [Nom et Prénom]