OFFRE D’EMPLOI

POSTE : RESPONSABLE COMMERCIAL (H/F)

« Rejoignez une institution en pleine expansion commerciale, où l’ambition de croissance, l’excellence du service client et la performance durable constituent les piliers de notre développement»

Credit Africa Invest S.A, en abrégé« CREA INVEST »,est un Établissement de Microfinance de 2ᵉ catégorie, agréé et opérant conformément à la réglementation en vigueur dans la zone CEMAC, notamment les textes de la COBAC et de la Commission Nationale de la Microfinance (CNMF).

Basée à Douala (Bonapriso), CREA INVEST coordonne un réseau de succursales commerciales implantées à Douala, Yaoundé et Buea. Depuis 2018, l’institution accompagne les micro-entrepreneurs, PME et particuliers à travers des solutions financières adaptées, responsables et orientées vers la création de valeur durable.

Dans le cadre du renforcement de son dispositif commercial et de l’accélération de sa stratégie de croissance, CREA INVESTlpublie une offre d’emploi pour le recrutement d’un(e)Responsable Commercial(e), poste stratégique appelé à jouer un rôle central dans le développement du portefeuille clients, l’animation du réseau d’agences et l’atteinte des objectifs de production de l’institution.

1 Positionnement du poste

Placé sous l’autorité directe du Directeur de l’Exploitation, il/elle est le garant(e) de la performance commerciale globale de CREA INVEST.

Il/elle pilote la stratégie de développement des produits et services, supervise l’animation commerciale du réseau, et veille à l’atteinte des objectifs de mobilisation des ressources, de production de crédits et de conquête de nouveaux marchés.

Le poste requiert une parfaite maîtrise des enjeux commerciaux propres aux établissements de microfinance de 2ème catégorie : connaissance des produits et services financiers, gestion de la relation client, animation d’équipes commerciales terrain et capacité à développer des partenariats stratégiques.

2Missions et responsabilités

2.1 Stratégie et développement commercial

• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’institution en cohérence avec les orientations définies par la Direction Générale ;

• Définir les objectifs commerciaux par agence, par produit et par segment de clientèle, et en assurer le suivi rigoureux ;

• Identifier de nouveaux segments de marché, opportunités de croissance et leviers de différenciation concurrentielle ;

• Piloter le lancement de nouveaux produits et services en coordination avec les équipes opérationnelles ;

• Développer et entretenir un réseau de partenaires stratégiques (associations, coopératives, entreprises, institutions publiques).

2.2Animation et supervision du réseau commercial

• Superviser et coordonner les activités commerciales de l’ensemble des agences du réseau ;

• Animer les équipes commerciales terrain (Chefs d’agence, Gestionnaires de Comptes, Agents de collecte, …) et veiller à leur montée en compétences ;

• Organiser et conduire des campagnes de prospection, d’acquisition et de fidélisation de la clientèle ;

• Mettre en place des outils de pilotage et de reporting commercial permettant un suivi en temps réel des performances ;

• Assurer la qualité de l’expérience client à chaque point de contact du réseau.

2.3 Pilotage de la performance commerciale

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) commerciaux : taux de conquête, volume de dépôts mobilisés, production de crédits, taux de fidélisation, etc. ;

• Analyser les résultats commerciaux, identifier les écarts par rapport aux objectifs et proposer des actions correctives ;

• Produire des reportings réguliers à destination de la Direction Générale et du Conseil d’Administration ;

• Veiller à l’optimisation du Produit Net Bancaire (PNB) et à la rentabilité commerciale de l’institution.

2.4 Gestion de la relation client et qualité de service

• Promouvoir une culture client forte au sein de l’institution ;

• Superviser la gestion des réclamations et s’assurer de la qualité des réponses apportées ;

• Veiller à la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation en vigueur et les politiques internes ;

• Contribuer activement au renforcement de l’image de marque et de la notoriété de CREA INVEST sur ses marchés.

2.5 Management et leadership

• Encadrer, motiver et évaluer les équipes commerciales placées sous son autorité ;

• Contribuer au développement des compétences commerciales et relationnelles des collaborateurs ;

• Promouvoir une culture de performance, d’intégrité et d’excellence du service ;

• Participer à la gestion des talents et à la structuration de l’organisation commerciale.

3. Profil recherché

3.1 Formation et expérience

• Diplôme de niveau Bac +5 minimum en Commerce, Marketing, Finance, Banque, Gestion ou domaine connexe ;

• Expérience professionnelle confirmée d’au moins 7 à 10 ans, dont 5 ans minimum à un poste de responsabilité commerciale dans une institution financière ou de microfinance de 2ème catégorie ;

• Expérience avérée au sein d’un EMF de 2ème catégorie ou d’un établissement bancaire, avec une exposition directe aux réalités du marché camerounais ;

• Connaissance approfondie des produits et services de microfinance (épargne, crédit, collecte, transfert) et des segments de clientèle cibles (micro-entrepreneurs, PME, particuliers) ;

• Bonne connaissance des tendances du secteur, notamment en matière de digitalisation, de mobile banking et d’inclusion financière ;

• Parfaite maîtrise du français ; la maîtrise de l’anglais constitue un atout majeur.

3.2 Compétences techniques

• Maîtrise des techniques de vente, de négociation et de développement de portefeuille clients ;

• Solides compétences en analyse commerciale, élaboration de tableaux de bord et pilotage de la performance ;

• Capacité à concevoir et déployer des plans d’action commerciaux opérationnels ;

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes d’information de gestion (Core Banking) ;

• Aptitude à structurer et formaliser des politiques commerciales et des procédures de vente.

3.3 Compétences comportementales

• Leadership commercial affirmé et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d’objectifs ambitieux ;

• Très haut niveau de rigueur, de probité et d’orientation résultats ;

• Excellentes capacités d’écoute, de communication et de négociation ;

• Aptitude à évoluer dans un environnement dynamique, fortement concurrentiel et sous contrainte de résultats ;

• Sens aigu du terrain, de la relation client et de l’excellence du service.

3.4 Conditions requises

• Être de nationalité camerounaise ;

• Résider dans la ville de Douala ;

• Être disponible pour des déplacements fréquents sur l’ensemble du réseau (Douala, Yaoundé, Buea) ;

• Disponibilité immédiate souhaitée.

4. Modalités de candidature

Les candidats intéressés sont invités à transmettre un dossier complet comprenant :

• Une lettre de motivation détaillée ;

• Un curriculum vitae à jour et détaillé ;

• Les copies des diplômes et attestations d’expérience.

Les dossiers doivent être envoyés à l’adresse recrutement@creditafricainvest.com, avec pour référence (objet du mail) : RC-CREA_2026.

5. Date limite de candidature

La date limite de réception des candidatures est fixée au : 31 août 2026.

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

CREDIT AFRICA INVEST S.A. se réserve le droit de ne donner suite à aucune candidature si les profils reçus ne répondent pas aux exigences du poste.